DES QUESTIONS & DES RÉPONSES.
BIENVENUE DANS LA FOIRE AUX QUESTIONS
VOUS ÊTES SUR LA PAGE DES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES…
Questions Générales
Comment effectuer ma commande ?
Je vous invite à consulter la page suivante : Comment ça marche?
Si vous rencontrez toujours des soucis pour passer votre commande, n’hésitez surtout pas
à m’envoyer un petit mail, je serai vraiment ravie de vous aider !
Combien de temps avant, dois-je commander mes faire-part de mariage ?
Je vous conseille de commander vos cartes au plus tôt afin d’éviter tout stress post-mariage…
– Le mieux est d’envoyer vos faire-part environ 3 à 5 mois avant votre grand Jour, afin d’avoir le temps de les préparer, de compléter les adresses, etc…
Quel est le délai pour recevoir ma commande ?
Une fois les maquettes validées par vos soins, comptez de 7 à 15 jours ouvrés environ pour l’impression puis 48 h à 72 h ouvrés pour la livraison de votre commande.
Pour les commandes urgentes, je propose un SERVICE EXPRESS :
Prise en charge en priorité de votre commande, Impression en J+2 ouvrés, Livraison en 24 à 48h (sur demande depuis le formulaire de personnalisation)
Les tarifs comprennent-ils l'impression ?
Bien entendu, les tarifs affichés sur les différents modèles comprennent les frais d’impression.
Veuillez noter que les cartes sont imprimées chez un imprimeur Français professionnel, sur un magnifique papier Vergé 350g.
Y'a-t-il une quantité minimum de commande ?
Puis-je commander des échantillons ?
L’envoi des échantillons, est un service gratuit, alors profitez-en !!!
Sachez que je n’ai malheureusement pas tous les modèles disponibles en stock.
Le cas échéant, ils sont envoyés de manière aléatoire, ce qui vous permet d’apprécier la qualité papier et impression.
Les enveloppes sont-elles comprises avec les faire-part ?
Puis-je recevoir mon BAT (Mail) avant le règlement ?
Hélas, non.
Je ne peux travailler sur une maquette personnalisée sans une validation de commande au préalable.
La personnalisation des modèles n’est pas automatisée, elle demande un travail de mise en page et beaucoup de temps.
C’est pour cela que je ne peux travailler sur vos maquettes avant règlement de votre commande en intégralité.
Lorsque vous passez commande, sachez que vous recevez jusqu’à 3 BAT Mail avant impression de votre modèle personnalisé.
J’ ai malheureusement eu par le passé quelques mauvaises surprises qui m’ont amenées à prendre cette décision.
Pouvez-vous m'envoyer les élements utilisés sur mon faire-part au format numérique ?
Je n’envoie malheureusement pas mes graphismes au format png ou autres, pour des raisons de copyright.
Ayant eu quelques déboires dans le passé par excès de confiance, je ne peux pas me permettre d’envoyer les éléments d’un faire-part, qui pourrait donner la possibilité de réaliser la collection complète : faire-part, vos menus, vos remerciements…etc
Comment vous joindre ?
Vous avez la possibilité de me joindre par mail,
Ou par téléphone : +33 7 67 31 03 00
Avant de passer ma commande :
J'ai deux types d'invités à mon mariage, je souhaite donc 30 faire-part avec un texte et 30 faire-part avec un autre texte, comment faire ?
Il est à noter que les tarifs indiqués sur le présent site sont valables pour un tirage d’exemplaires identiques.
Exemple : 100 faire-part identiques = Tarif unique.
Toute modification ou impression différente (même minime), sur un même modèle, sera considérée comme deux impressions / commandes.
Exemple : 70 faire-part pour les invités au repas + 30 faire-part invités Vin d’honneur = 2 impressions / 2 commandes différentes.
En effet, il me faudra travailler sur deux versions différentes et les frais d’impression seront plus élevés (doublés).
Je souhaite "mixer" deux de vos modèles, c'est possible ?
Tout à fait ;), il vous suffit de m’indiquer vos souhaits sur le formulaire de personnalisation, dans la partie « votre message à Nelly ».
Veuillez noter que selon la demande, un supplément de prix est à prévoir…
Les couleurs que je vois à l'écran sont-elles bien les couleurs réelles du produit ?
Je ne peux assurer une similitude parfaite des couleurs lors de l’impression.
Les couleurs visibles à l’écran sont parfois plus lumineuses que sur papier et peuvent sensiblement différer d’un écran à l’autre (réglages de votre ordinateur par exemple).
J’ignore si cela vous rassure, mais généralement mes clients trouvent la version imprimée encore plus jolie que sur mon site…. c’est donc plutôt cool non ?
La qualité de ma photo est elle importante ?
Même très importante !
Elle le sera forcément une fois imprimée…
Il m’arrive souvent d’améliorer le rendu d’une photo : contraste, netteté, etc…
Votre commande :
J'ai complété et envoyé mon formulaire de commande, mais il manque des informations, comment faire ?
Une fois la commande réglée, je reçois mon BAT (Mail) mais je souhaiterais y apporter une ou des modifications. Combien de fois peut-on modifier ce BAT ?
En plus du premier BAT que je vous envoie en premier, soit 4 BAT (Mail)
Si vous pensez dépasser ce nombre, un supplément de prix sera appliqué selon la demande.
J'ai fait une erreur, puis-je la rectifier ?
Si vous vous rendez compte d’une erreur et que vous souhaitez un changement à cette étape, les modifications seront réalisées sans frais supplémentaires.
Par contre, si vous avez validé le BAT final et que vos maquettes sont parties à l’impression, c’est malheureusement trop tard…
C’est pour cette raison que j’insiste sur le fait qu’une grande vigilance de votre part est nécessaire : couleurs, orthographe, fautes, etc…
Dans cette situation, je ne pourrai pas être tenue responsable des erreurs sur votre produit.
Une fois le BAT validé, comment se passe la préparation et la livraison de la commande ?
- Une fois que vous avez validé les maquettes (BAT mail), elles sont envoyées chez mon imprimeur.
- Votre commande est ensuite envoyée en Colissimo / TNT / DHL.
- Je vous envoie alors par mail un numéro de suivi de votre colis.
- Les délais de livraison sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés (Attention, les délais de livraison sont la seule responsabilité des transporteurs, je vous conseille encore une fois de prendre suffisamment de marge afin d’éviter tout stress en cas de retard ou de souci avec les transporteurs).
Vous avez des questions ?
Je vous guide avec grand plaisir !
PERSONNALISATION OFFERTE
Votre papeterie éco-responsable sera entièrement personnalisée avec vos propres textes & couleurs, sans supplément de prix.
ECHANTILLONS GRATUITS
Une enveloppe d’échantillons
vous sera envoyée gratuitement
sur simple demande.
MADE IN FRANCE
Impressions réalisées par un imprimeur
Français & Responsable:
PEFC / IMPRIM’VERT / ENCRES VÉTÉTALES.